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ag环亚旗舰厅官网:十大维权案例教你辨别消费陷阱

时间: 2020-01-08

  明天是“3·15”国际消费者权益日。根据2012年全市消费投诉情况,日前,市消保委联合工商部门,选出10个比较有[代表性 的拼音:dài biǎo xìng]的案例,以更好地帮助消费者辨别消费陷阱,提高维权意识,加强自我[保护 的英 文:protects]能力,警示经营者自律〖ag环亚旗舰厅官网文件库〗。

  据了解,去年,我市12315系统共受理申诉2012件,较前年下降了6。3%,挽回损失220万元■ag环亚旗舰厅官网生物科技有限公司■。

  美容院街头拉客,宰你没商量

  2012年3月,两位女高中生在虹桥路逛街时,被一美容店推销员拉住,向其推销美容[产品 的英 文:product],并[建议 的拼音:jiàn yì]去该店做免费美容保养。

  在推销员的再三“忽悠”下,[两名 的英 文:two][学生 的拼音:xué sheng]被带进美容店。该店以各种名目收取费用,共计2300元。

  据两位女生反映,该店先以免费美容保养为由头,设下陷阱,再以各种理由要她们做[一些 的英 文:some]美容项目。她们以为[全部 的拼音:quán bù]是免费的,但事后该美容店称,只有一项是免费的,其余都要收费。

  经调解,美容店退还全部费用,两名学生当场拿回2300元。

  点评:对于街头的这种拉客行为,市民要谨慎小心,[不要 的英 文:压嘛碟]轻信美容广告宣传,事先一定要问清免费、优惠的内容。

  买了霉变牛肉干,获10倍赔偿

  陶山镇的蒋女士从湖岭某公司以190元的[价格 的英 文:Prices]购买了一袋牛肉干,开袋后发现霉变,于是向该公司索赔。但该公司称,一袋牛肉干中几块[发生 的拼音:fasheng]霉变,应以这几块牛肉干的价格而不是以一整袋的价格予以赔偿。

  经调解,该公司在电话中向蒋女士道歉,并同意以《[食品 的英 文:diet][安全 的拼音:ān quán]法》规定10倍的金额赔偿其1900元。事后,蒋女士将这1900元捐给我市一慈善机构。

  点评:消费者在消费过程中与经营者发生纠纷,应通过正当的法律途径来维护[自己 的英 文:his]的合法权益。难得的是,蒋女士将维权所得的赔偿,全部捐给慈善机构,令人[感 的拼音:gǎn]动。

  婚庆摄像丢失,虽获赔但留遗憾

  郑小姐在我市某[婚纱 的英 文:wedding dresses]摄像影楼预订1580元的婚庆摄像。结婚当天,摄影师在现场拍个[不停 的拼音:bù tíng]。但摄像师回到店铺后发现,因摄像机故障,什么都没拍下来。

  一生只有[一次 的拼音:yī cì]的纪念日,居然没有留下任何影像[记录 的英 文:Record]。郑小姐立即到影楼讨说法,并提出影楼应赔偿[包括 的拼音:bāo kuò]婚纱、租车、人工等费用合计4。9万元。影楼[负责 的英 文:Responsible]人表示,愿诚意协商,但赔付太高,[无法 的拼音:to be]承受。

  [由于 的拼音:yóu yú]双方事先没有约定,没有合同约束,无法确认赔偿标准,调解人员通过和双方协商,最终确定赔偿金额为2万元。

  点评:根据《[浙江 的英 文:Zhejiang]省实施〈[中华 的英 文:Chinese nation]人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定,拍摄内容为婚庆、[旅游 的拼音:lǚ yóu]等具有特殊价值的,消费者[可以 的拼音: kě yǐ]和经营者事先达成保价冲印约定,发生纠纷可以按照约定的保价额赔偿消费者损失。提醒新人,要选择正规的摄影公司,并与其详细约定所需[服务 的拼音:fú wù]的各项内容,明确违约责任,一旦发生纠纷可作依据。

  美发不成反毁发,使用新品要当心

  2012年1月18日,朱女士在塘下一家发廊使用[一种 的拼音:yī zhǒng]离子烫药水烫发后,导致刘海部位头发[几乎 的拼音:jī hū]掉没了。

  经调解人员调查发现,由于此烫发药水为新产品,在烫发前未对消费者进行皮肤测试,[因此 的拼音: yīn cǐ]造成朱女士刘海部脱发,店方应负[主要 的拼音:zhǔ yào]责任。经过调解,该发廊一次性赔偿朱女士14000元。

  点评:《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和[接受 的拼音:jiē shòu]服务时享有人身、[[财产 的英 文:fortune] 的英 文:property]安全不受损害的权利;经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。美容美发机构在销售产品和提供服务前,应为消费者做皮肤过敏试验,并履行警示告知义务。

  自助游告吹,驴友追讨预付款

  2012年2月份,朱先生在一家户外[运动 的拼音:yùn dòng]公司网站上看到一则“西沙群岛探秘游”的活动广告,便约了3个驴友[一起 的英 文:with]报名参加,并与该公司签订了一份“西沙群岛科考活动”协议,交纳5000元的定金。双方口头约定,由朱先生等人自行在三亚集合,户外运动公司只负责包船出海赴西沙。

  朱先生到达三亚后,公司领队和船老大一直以有台风为由不给安排出海,一拖就是一周。由于一周来的吃住费用[都是 的拼音:doushi]自费,“驴友”们最终承受不住决定返回。回来后,朱先生立即[联系 的拼音:lián xì]该户外运动公司要求退款。但该公司以活动定金[已经 的拼音:yǐ jing]交给西沙[当地 的拼音:dāng dì]的船老大,至今没办法联系上为由,拖延退款。

  经调解,双方达成协议,户外运动公司退还4位驴友的定金并支付一定的补偿费用,合计28700元。

  点评:目前我国还没有具体的法律法规来约束和规范户外运动行业,由于缺乏针对性,消费者的权益难以得到很好的保障。该案中,户外运动公司作为经营者应当按照约定提供服务,如遇到天气等人力不可抗因素而不能如约履行事宜的,退回预付款是消费者合理的主张,户外运动公司应当予以[满足 的英 文:meet],不得以借口拖延。

  房租到期转卖[客户 的拼音:kè hù],忽视消费者知情权

  2012年4月13日,安阳消费维权[工作 的英 文:work]室分别接到4位消费者投诉。他们诉称,在某干洗店预存金额后[成为 的拼音:chéng wéi]该店会员,但最近该店因房租到期不再开店,在没有经过会员同意的情况下,将[所有 的英 文:all]会员转卖给附近的一家干洗店。消费者认为不合理,要求退还余额,但遭拒。

  经调解,商家答应全额退还4位消费者的预付款余额价值2973元。

  点评:根据《合同法》第107条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该案例中,商家忽视消费者的知情权和自主选择服务的权力,应承担违约责任。

  豪车喝错油,“路虎”变“病猫”

  2012年月3月23日凌晨3时许,潘先生将借来的路虎车开进万松路一加油站加油。工作人员打开油箱盖,拿起97号汽油气枪直接将油箱加满。第二天,潘先生[准备 的英 文:ready to]去还车,车子竟然不能发动。

  经过详细检测,维修人员发现是因加[错了 的拼音:不对]汽油引起的。车子拖回4S店后,更换高压油泵、拆装清洗油箱等,合计费用78000元。潘先生认为,油箱盖上已经明确标注是柴油车,加油站员工[应该 的英 文:yīng gāi]有这个常识,不能随意加油,此事是他们工作失误引起的。

  经过多次调解,调解人员认为,双方在此事件中均存在一定的过错,故双方都要承担相应责任。最终潘先生获赔3万元。

  点评:提醒市民,在加油时,特别是使用他人的车子时,一定要分清汽车用油油品。身为加油站员工也要特别[注意 的拼音:zhù yì],避免在工作中出错。

  拖过保修期,车主差点成冤大头

  2012年10月份,林先生的汽车开去保养时,因发动机油风管有漏油,他要求4S店检查修理。修理人员认为无碍,暂时不需修理。[但是 的拼音:dàn shì]过了保修期后,汽车漏油[问题 的英 文:foul-ups]仍然存在,4S店称要2000元修理费。林先生认为,4S店在保修期没尽到保修的责任,造成了如今漏油问题,应当由4S店负责维修费用。而4S店认为,过了保修期就不负责免费维修。双方无法达成一致。

  经调解,汽车4S店同意此项维修免工时费,另外送金卡一张,终身享维修保养8折优惠,并享有年[度 的英 文:attitudes]四轮定位一次(价值180元)。

  点评:汽车售出后主要部件[出现 的拼音:chū xiàn]安全性能故障的,经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。同时,对于保修期内的故障问题,车主要在维修质量上多留心眼,免得[这些 的拼音:zhè xie]“未[解决 的英 文:settle]的故障”让自己成为保修期[结束 的英 文:End]后的冤大头。

  购买宠物纠纷多,消费维权难度大

  2012年,市消保委塘下分会短期内多次接到消费者购买宠物发生纠纷的投诉:金女士花了1200元买了一条金毛犬,结果鉴定后发现是土狗;陈先生买了小狗回家,一体检才发现小狗得了狗瘟;李小姐买的小狗,带回家几天就发狗瘟死了;池小姐在网上订购,通过视频看好了心仪的小狗,一汇钱,对方就不肯露面了。

  点评:宠物作为活体,不像[其他 的英 文:other]消费品那样有明确、规范的质量标准,目前也没有权威宠物鉴定机构提供鉴定,也没有什么“三包”规定。同时,相关的法律、法规制定滞后。对宠物消费纠纷,消保部门处理起来难度较大。建议市民在购买宠物时,一定要到正规、有信誉的宠物店去买,必要时可与卖方签订买卖协议,约定好有关责任。

  旧机充新机,欺诈行为法难容

  2012年7月,张先生听闻马屿镇某手机店iPhone 4和iPhone 4S均在做活动,价格比市面便宜近千元。张先生购买后两天,根据手机[提示 的拼音:tí shì]自动升级,结果致使iPhone 4手机无法正常使用。张先生与几位朋友沟通并查询了手机序列号发现,只有张先生购买的iPhone 4S是当年出售的新手机,其余三人的iPhone 4手机都是在2011年就已经出售,均有维修过的痕迹。

  在事实面前,[店主 的拼音:diàn zhǔ][承认 的英 文:admitted],他们销售给消费者的iPhone 4手机确系旧手机。经调解,双方达成调解协议:两人的iPhone 4手机换取[崭新 的拼音:zhǎn xīn]的正品,另一人的iPhone 4手机退货。

  点评:失掉了诚信,也就失去了客源和财路。商家当引以为戒。

  ([记者 的英 文:journalists]陈瑞建通讯员潘建东)

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